Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться

Возникли проблемы при получении той или иной государственной услуги? Что делать? Куда пожаловаться на сайт Госуслуги и, например, как подать жалобу на налоговую инспекцию или управляющую компанию? Можно ли подать жалобу через Госуслуги? Спокойно, без паники! Мы расскажем, как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги!

Жалоба через Госуслуги: как написать жалобу на сайте Госуслуги

Многие пользователи сталкиваются с различными трудностями и проблемами при получении государственных услуг: и еще полбеды, если услуги оказаны не в надлежащие сроки, но пользователь хотя бы получает то, за чем обращался. А что если услуги оказаны некачественно, допущены ошибки, или и вовсе пользователю отказали в приеме через портал Выход один — отправить жалобу на портале Госуслуги. Жалоба через Госуслуги подается в следующих случаях:

  • Пользователю отказали в приеме документов или предоставлении услуги;
  • Нарушили сроки предоставления услуги;
  • Требуют дополнительные документы или оплату.

Написать жалобу на сайте Госуслуги предельно просто, и для этого предусмотрена специальная форма, которая позволяет не только пожаловаться на Госуслугах, но и отслеживать результат поданной жалобы. Итак, как написать жалобу на сайте Госуслуги?

Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги (досудебное обжалование Госуслуги)


Как подать жалобу на Госуслугах? Подача жалобы на Госуслугах происходит в соответствие с регламентом досудебного обжалования госуслуги. Пожаловаться через Госуслуги на какое-либо учреждение предельно просто, это не отнимет у пользователя массу времени и сил. Чтобы подать жалобу Через портал Госуслуги необходимо:

  • Зайти на портал и перейти в раздел «Досудебное обжалование»;
    Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться
  • Указать услугу или документ, за которым обращался пользователь;
  • Указать дату получения услуги и ведомство, в которое было подано обращение, а также отметить его на карте;
  • Выбрать причину подачи жалобы и при необходимости дать дополнительные объяснения;
  • При необходимости прикрепить дополнительные материалы: фото, видео, сканы или аудиозаписи;
  • Затем указать требования, то есть чего пользователь желает добиться жалобой;
  • После чего следует проверить правильность заполнения личных данных, затем указать предпочтительный способ получения ответа и нажать на кнопку «Отправить».

Вот и все! Жалоба будет отправлена в ответственные ведомство и будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента подачи жалобы. После чего пользователю будет направлен ответ.

Как оставить жалобу на Госуслугах: пожаловаться на портал

Чаще всего пользователей интересует, как оставить жалобу на Госуслугах:

  • На ЖКХ, на управляющую компанию;
  • В прокуратуру, ГИБДД;
  • На врача, на налоговую инспекцию, на Почту России;
  • На судебных приставов, в Роспотребнодзор, в Трудовую инспекцию;
  • В ФАС и в ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию).

Таким образом, пожаловаться на портал Госуслуги, то есть подать жалобу на некачественное предоставление государственных услуг теперь можно и в режиме онлайн. То есть, на сегодняшний день гражданам нет нужды обращаться в органы власти лично, достаточно оставить жалобу на портале Госуслуги.

Подать жалобу

  1. Здравствуйте. В конце августа у меня начались проблемы с порталом Госуслуги, а именно я не могу взять талон к врачу для ребенка. Весь этот период время то времени пробовала взять талон но каждый раз без результата, при этом каждый раз выходили разные ошибки. Например, то не было привязки к больнице, то не было списка медицинских учреждений, то нет перечня врачей. Теперь есть всё!!! Но не могу взять талон. С 29.11.2017г. писала сообщения в службу тех.поддержки (запрос №4493492), много раз звонила по телефону. Нужно было удалить кэши. Удалила.С трех браузеров пробовала, с двух компьютеров. А уж если сотрудник переключает на другого специалиста, это значит будешь слушать, что оператор ответит вам через 16 минут час. Но всё осталось на том же уровне. Моя проблема не решена!!! Для чего нужен тогда портал Госуслуги, когда был сайт больницы было удобней и таких проблем не было. Прошу оказать помощь в решении моей проблемы!!!!!!!

  2. Я, Курбатова Наталья Викторовна, хочу обратиться к Вам с жалобой на работу портала «Госуслуги» (www.gosuslugi.ru). 15 ноября 2016 года я через данный портал записала своего ребёнка, Курбатову Татьяну Денисовну, на очередь в детский сад. Моё заявление на портале было обработано таким образом:
    Заявление зарегистрировано №148883791 21.11.2016, 11:53:52
    Заявление передано по месту предоставления услуги (Московская область)
    Вы можете уточнить статус заявления и проверить место в очереди в детском саду
    Заявление отправлено в ведомство 15.11.2016, 13:50:01
    Заявление в очереди на отправку 15.11.2016, 13:49:53
    После этого длительное время при попытке проверить очередь система не выдавала мне какого-либо результата и предлагала ознакомиться с результатом позднее в «Личном кабинете», но никаких результатов там не отображалось.
    17 октября 2017 года я обратилась в службу поддержки портала «Госуслуги» с целью узнать судьбу своего заявления о постановке ребенка в очередь в детский сад. Сотрудники портала не смогли проверить мою очередь и составили запрос под номером INC000004114531 с целью разобраться в данном вопросе. В течение месяца по данному вопросу не было предпринято никаких действий и состояние очереди в детский сад моего ребёнка не выяснено. Когда я в очередной раз обратилась в службу поддержки портала, мне посоветовали обратиться в местные органы: Управление по образованию Администрации Наро-Фоминского городского округа Московской области. В Управление по образованию Администрации Наро-Фоминского городского округа Московской области мне сообщили, что заявление на постановку на очередь в детский сад моего ребёнка было отправлено в архив в связи с тем, что я не явилась в течение месяца к ним на приём с оригиналами документов.
    Инструкция по постановке ребёнка на очередь в детский сад на портале «Госуслуги» не содержит информации о необходимости предоставления родителями оригиналов документов в муниципальные органы власти. (Инструкцию по постановке ребёнка на очередь в детский сад на портале «Госуслуги» прилагаю ниже).
    Вследствие сложившейся ситуации мой ребёнок поставлен на очередь в детский сад только 7 декабря 2017 года при моём личном обращении в Управление по образованию Администрации Наро-Фоминского городского округа Московской области.
    Из-за действия или бездействия сотрудников портала «Госуслуги» я находилась в неведении о ходе рассмотрения моей заявки на постановку моего ребёнка на очередь в детский сад; не была уведомлена о необходимости предоставления оригиналов документов в муниципальные органы власти; мой ребёнок поставлен на очередь в детский сад на год позже, чем была подана мною заявка и потерял свою очередь.
    Я требую пересмотреть очередь в детский сад для моего ребёнка на дату первичного обращения, то есть на 15 ноября 2016 года. А также обратить внимание на недостаточное взаимодействие портала «Госуслуги» и местных муниципальных органов власти, так как мой случай не единичен. Портал «Госуслуги» хорошо зарекомендовал себя в предыдущих случаях обращения к нему и в будущем хотелось бы продолжать плодотворное сотрудничество.

    Запись в детский сад
    Сроки оказания услуги:
    В день обращения
    Стоимость услуги:
    Услуга предоставляется бесплатно.
    Как получить услугу?
    • • в электронном виде возможно не только сформировать заявление, но и отслеживать место ребенка в очереди;
    • • запись в детский сад возможна с момента рождения ребенка;
    • • при подаче заявления необходимо указать желательный год зачисления, наличие права на льготное зачисление, специфику группы и выбрать до 3 желаемых ДОО по месту жительства ребёнка.
    Заполнить заявление
    Выберите тип получения услуги
    Электронная услуга
    Личное посещение
    Заполните заявление в электронном виде и дождитесь результатов его проверки
    В электронную заявку вам потребуется внести данные следующих документов:
    • паспорта родителя или законного представителя;
    • документа, подтверждающего право представлять интересы ребенка (если заявитель не является родителем);
    • свидетельства о рождении ребенка;
    • документа, подтверждающего льготу родителям (законным представителям) на внеочередное или первоочередное предоставление ребёнку места в дошкольное образовательное учреждение;
    • документа, подтверждающего необходимость зачисления в группу оздоровительной направленности (если необходимо);
    • заключения психолого-медико-педагогической комиссии для постановки на учет в группы компенсирующей направленности (если необходимо).
    1
    Получите уведомление о постановке ребенка в очередь на зачисление
    Очередь вы сможете отслеживать на портале
    2
    Получите уведомление о направлении ребенка в дошкольное образовательное учреждение
    Уведомление вы получите по контактным данным, указанным вами в заявлении

  3. Добрый день! Хочу оставить жалобу на работу сайта и техподдержки сайта gosuslugi.ru. По факту по моей учетной записи невозможно получить ни одну услугу — пишет что-то пошло не так и все. Было выставлено обращение в техподдежку №4761682 от 19.12.2017 года — обращения закрывают с пометкой решено, пишут у Вас все работает, но это ложь — ничего как не работало так и не работает — ошибка так и выходит при попытке получения ЛЮБОЙ услуги через сайт госуслуги. Данная ошибка выходит на всех браузерах, после очистки кэша, через мобильную и веб-версию сайта. Каждый раз прикладываю принтскин ошибки с указанием системного времени — просто в наглую не решают проблему и закрывают обращение. По состоянию на 27.12.2017 года проблема так и не решена. Такого ужасной техподдержки нет ни на одном уважающем себя портале услуг.

  4. Добрый день! Хочу оставить жалобу на работу сайта и техподдержки сайта gosuslugi.ru. когда переключают на специалиста в течении часа тебе говорят, что якобы с вами свяжется специалист через 16 минут. Сколько можно ждать , чтобы решить ситуацию?????

  5. Друзья, как Вы думаете, ну сколько будет эта эпопея с порталом?
    У меня кончается терпение.
    Нет возможности записаться к врачу в Калуге.
    Портал просто выдаёт фразу: Невозможно выбрать время для записи. Попробуйте записаться позднее или выбрать другое подразделение для записи.

    Пробовала и в другую поликлинику-безполезно.
    Ну, что в прокуратуру?

  6. Хотела подать заявление на замену паспорта в связи с замужеством. Нашла, что это возможно осуществить через сайт госуслуг и займёт 15 минут, начала заполнять? Заняло не 15, а 45 потому как сайт зависал, а самое интересное, дойдя до пункта 12 ( последнего) подразделение в котором вы хотите получить документы. Выходит, что в вашем регионе выбор подразделений не возможен. А мы не самый маленький город страны.

  7. Я, Храмова Зоя Алексеевна, являюсь собственницей в квартире четвертого этажа многоэтажного жилого дома по адресу: г. Киреевск, ул. Чехова, д 5, кв.61. Моя квартира регулярно затапливается осадками по причине аварийного состояния кровельного покрытия нашего дома. Случаи затопления происходили во время таяния снега и позже, во время дождей. Из-за частых протечек потолок, стены и откос над окном в комнате (зале) постоянно мокрые, а так же вода течет по стеклу окна, из-за чего обои отошли от стен, стены все почернели от протекания, периодически происходит замыкание электропроводки, из за чего вышел из строя стабилизатор в системе индивидуального источника отопления.
    Ранее мною уже подавались обращения как в устной, так и в письменной форме в адрес управляющей компании ООО УК «Ваш дом». За весь период представители управляющей компании ни разу ни составили акт о протечках, т.к. на место никто не выезжал, на звонки по телефону, специалисты ссылались на несезонные работы по устранению проблемы с протечкой крыши, никаких мер не принимают. Сейчас ситуация всё более усугубляются. Я представляю фотографии поврежденных участков помещения на 4 (четырёх) листах к данному заявлению.
    Я надлежащим образом и в полном объеме оплачиваю ежемесячные счета, в которые, в том числе, включена плата за содержание и текущий ремонт общего домового имущества многоквартирного дома, в т. ч. имеется и графа «Содержание и ремонт кровли и швов».
    Руководствуясь вышеизложенным, в соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 40, ст.42 Правил содержания имущества общего пользования в многоквартирном доме (Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006г., ст. 156 Жилищного кодекса РФ), на основании договора по обслуживанию многоквартирного жилого дома по выше указанному адресу, прошу провести проверку по данному факту и обязать управляющую организацию ООО УК «Ваш дом» обследовать и оценить ущерб и те повреждения, которые появились в результате протечки, а так же принять незамедлительные меры по устранению причины протечки в мою квартиру, а так же обязать возместить причиненные мне убытки путем проведения ремонтных работ.

  8. Сайт госуслуги лишает меня права избирателя. только он утверждает что я должен поменять паспорт в 57 лет а не в 45 и делает это с завидным упорством уже 3 раза . на этот раз обявлая мой паспорт недействительным лишает меня права избирателя.Переписка с модераторами просто удивляет.

  9. В связи с ошибками портала госуслуг не могу подать заявление на смену избирательного участка, служба поддержки помочь не смогла, что делать даже и не знаю, написано не займет больше 5 минут сижу уже на портале 40 минут и ни чего не могу сделать, придется не голосовать. Только время тут потеряла

  10. Зашел на портал госуслуг. Сделал регистрацию чтобы получить доступ к выборам президента РФ.в итоге пока проверяли мои данные время ушло!я теперь не смогу голосовать за президента РФ.

  11. 12.03.2018 хотела подать заявление на смену избирательного участка. Звонила в техподдержку. В помощи отказали. Оказывается у них произошёл сбой в системе. Осталась без голоса. Просто безобразие.

  12. Вызывала врача на дом через портал госуслуг. Вызов был оформлен 16.03.18 в 16.30. Никто не перезвонил в течение 24 часов. Так как это была пятница,я посчитала,что в выходные врача не будет.Каково же было мое удивление и возмущение,когда зайдя вновь на портал,я не увидела данных записи вызова врача на дом. Пришлось снова оформлять вызов 18.03.18 в 23.00.

  13. Здраствуйте ,хочу вам рассказать ,а точнее по жаловаться на свою соседку ,не однакрастно я была свидетелем как моя соседка не очень так и лестно обращается со своей мамой,которой уже около 90 лет,у этой соседке со всем двором конфликты ,постоянно оставляет свою мать на свою дочь ,не разу не было видно что бы соседка со своей матерью гуляла!Слышно постоянно всем соседям как она постоянно орет и орет даже матом,и из этих криков понятно что ей от старой больной женщины нужны только деньги,А вчера случайно была свидетелем того ,как внучка этой бабули разговаривала со своей матерью,и произнесла такую фразу :-как ты можешь меня обвинять в что я желаю смерти своей бабушки!Но видно же что самой этой соседке мать и не нужна ,и что ухаживать она за ней не хочет,и даже в больницу не хочет водить ,а живет за ее счет,я прощу обратить ваше внимание на этот случай ,мне очень жаль эту бабулю и ее внучку,они проживают по адресу: г.Аксай ,ул.Садовая,д.3кв.23

  14. Добрый день! Меня зовут Анна, и хочу пожаловаться на работу Роскомндзора по блокировке сайта Google. Это влияет на мою работу, поиск информации и программ моими студентами, а также на зависимые от сайта Google сервисы. Я не считаю себя виноватой в чем-либо перед Роскомнадзором, президентом и правительством, поэтому считаю несправедливой блокировку необходимого мне для работы сайта, и требую восстановить его работу.

  15. Невозможно заполнить электронное заявление в ГИБДД для замены водительского удостоверения так-как графа
    паспортные данные заблокирована и ещё с некоторыми пунктами муть какая-то.Кто это всё исправит сам Бог не
    разберёт.Это не портал гос услуг,это портал для перехода в сумасшедший мир.Ауууу люди!

  16. Через портал ГОСУСЛУГ 02.02.2018 г. мною была произведена оплата транспортного налога.
    В квитанции на портале ГОСУСЛУГ чётко видно, что оплата произведена именно 02.02.2018 г. Но в налоговую инспекцию поступили данные, что налог оплачен 05.02.2018 г., и мне начислили пени.
    22.03.2018 г. я написала в службу поддержки на портал ГОСУСЛУГ Обращение №5790644 с просьбой разобраться с данным сбоем. Ответ на обращение пришёл с нарушением срока (24.04.2018 г.) и в нём было написано, что они «не успевают мне помочь».
    Куда обратиться, чтобы верные данные с сайта ГОСУСЛУГ были направлены в налоговую инспекцию?
    При заполнении формы для подачи досудебной жалобы невозможно выбрать сам портал ГОСУСЛУГИ, чтобы пожаловаться на его работу!

  17. Хотел получить водительское удостоверение заплатил деньги прошло 2 дня,пишет «ой что-то пошло не так» в итоге нет не денег,нет заявки как отсудить деньги я не понимаю,чтобы получить права опять платить нужно ,САМЫЙ УЖАСНЫЙ САЙТ.

  18. Здравствуйте, не смогла отправить жалобу на управляющую компанию, т.к. на госуслугах нет такой категории, а без обязательного заполнения этого поля, жалоба не отправляется. Обидно. Для чего тогда размещаете информацию о возможности получения такой услуги?

    1. Здравствуйте! На сегодняшний день услуги портала для разных регионов РФ отличаются, то есть в Вашем регионе данная услуга недоступна, в других — пользователи могут подать жалобу на УК. Надеюсь, со временем все услуги портала будут доступны всем пользователям вне зависимости от места обращения.

  19. г. Калуга. Через портал ГосУслуг я подала заявление на получение загран. паспорта нового образца, 13.06.2018г. мне пришло одобрение, но оплатить с 30% скидкой я не могу потому что нет квитанции, а переписка с ведомством результатов не дала. До отдела загран.паспортов дозвониться не реально, а если приходишь по адресу г. Калуга ул. Ленин д.118, тебе дают квитанцию на оплату, но без 30% скидки, т.е. 3 500=, идет прямое нарушение НК РФ. Для чего тогда размещаете информацию о возможности получения такой услуги?

  20. Ужасный сервис! При заполнении заявления на регистрацию брака и прохождения всех необходимых указаний, после выбора «Перейти к оплате» выходит сообщение «При получении реквизитов оплаты пошлины произошла ошибка». И так каждый раз, несмотря на все произведенные действия, которые советовал консультант. За время консультации поменялось три консультанта, и не один из них не знает как решить проблему. Все закончилось оформлением заявки (я так полагаю, это чистая формальность, проблемы она не решит), срок рассмотрения которой может составить до нескольких дней. А времени на этот вопрос нет, и свободное время регистрации на желаемую дату и время сводится к минимуму. Если подавать заявление непосредственно в самом ЗАГСе — это можно сделать только 27.06.2018, к тому времени все время на 04.08.2018 может быть занято.
    В общем, непонятно, для чего вообще существует этот портал, и почему такая неотлаженная работа сервиса. На его работу масса жалоб и негативных отзывов.

  21. Хуже сайта нет. Зачем нужен подобный сайт если они не предоставляют возможность оплатить даже штраф ГИБДД ???? При обращении сыпятся одни отписки .

  22. Зачем нужна досудебная урегулировка, если после выполнения всех требований сайта в течении целого дня невозможно отправить жалобу?
    Такое ощущение, что рейтинг органов госвласти повышают, меньше жалоб меньше проблем.
    Техподдержка вообще не реагирует на технические проблемы и никак не отвечает на запросы.

  23. На сайте творится полный беспредел! Подали через Госуслуги заявление на регистрацию брака, забронировали конкретную дату, на которую и гостей позвали и ресторан заказали. А в результате заявление в ЗАГС не попало. Техподдержка то отмалчивалась, то раз в день присылала по письму: сначала с просьбой уточнить СНИЛС и логин, затем регион и город оказания услуги, в очередном письме — адрес и название ЗАГСа. Наверное ооочень сложно было изложить все вопросы в одном письме! В результате ведения бестолковой переписки, как на сайте так и через электронную почту, вышли все сроки, ЗАГС закрыл регистрацию на нужную нам дату. Почему не поехали сразу в ЗАГС? Работа не позволила, график работы не совпадал как у меня с женихом, так и с работой ЗАГСа. Да и поняли мы слишком поздно, что все закончится ничем. До этого случая проблем с сайтом не было. И кто вот теперь нам возместит и моральный и материальный ущерб??? Кто-нибудь должен нести ответственность за подобные действия или точнее бездействие сайта Госуслуги?!!!

    1. Наталья, это беспредел. Мы оказались в такой же ситуации. Расскажите, решилась ли проблема или переносили дату?

  24. Иркутск, все тоже самое , как работает наше правительство , такой и сайт , все сделать во вред людям.

  25. Служба поддержки ужасная! не какой информации не представляют на друг друга переключают не чем помочь не могу ! Мы хотели сделалать перепрописку а адрес не проходит переключили на всех и даже с налоговой в налоговой подтвердили что адрес есть а в гос услугах уверяют что нет ,но люди то прописываются ! Сделали эти электронные очереди а попасть не возможно , лучше бы оставили живую !специалисты ужасные не какой помощи людям ! Позор !

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *